電話を、“仮面越し”の対話に。
顔の見えない相手からの、クレーム・罵倒・人格否定——いわゆる“カスハラ”。
その矢面に、あなたの現場は毎日立っています。
コールマスカレードは、コールを"顔の見える相手とアバターとの対話"に置き換えることで、スタッフのストレスを劇的に軽減します。
01 なぜ、辞めるのか
「クレーム対応がつらい」、その真意は
採用して、教えて、やっと戦力になった頃に辞める。
育てたそばから抜ける穴を、終わりのない採用と既存スタッフの人力で埋め続けていませんか。
痛みには、はっきりした理由があります。それは...
「顔も見えない相手に“自分”を否定される」こと
02 これまでの対策の限界
ストレスを受け続けてからでは遅い
- 面談・カウンセリング＝傷ついた心のケア、自助努力を促す
- 音声解析・録音分析＝対応品質の改善が焦点
どちらも離職防止の決定打になりづらく、対応工数もかかります。
心を強くするのではなく
ストレス総量を減らすべきです
03 シンプルかつパワフルな解決策
“顔の見える相手とアバターとの対話”
コールマスカレードは、通話をWEB会議風のアバター画面に変えます。左にお客様、右にスタッフが並ぶ画面でストレスを軽減。
口撃の矛先をスタッフから切り離します
法改正 2026年10月 カスハラ対策 義務化
制度と録音だけでは、怒鳴られる瞬間は減らせない
従業員を雇うすべての企業にカスタマーハラスメント対策が義務づけられます（企業規模による猶予はありません）。方針の明示・相談体制の整備に加え、カスハラを抑止する措置が求められます。
マニュアルを配り、相談窓口を設け、通話を録音しても——それらは事後の対策。
怒鳴られているその瞬間、スタッフを守る手立てにはなりません。
コールマスカレードは、痛みが生まれるその瞬間に向き合いストレス自体を取り除きます
04限りなく低い導入障壁
導入が安心・簡単な6つの理由
変わらない対応品質
お客様の声はそのままに、見え方だけを加工。お客様はアバターの存在に一切気づきません。
どんなクラウド電話とも併用可
既存のソフトフォン・回線設定と併用可能。乗り換えや連携設定は不要です。
手軽なセットアップ
電話回線もクラウド電話も触りません。センターのPCにソフトを入れるだけ。
セキュア
音声は端末内で処理するため、通話内容が外に漏れる心配はありません。
通話品質はそのまま
音声に加工は行わないので、無遅延・劣化の心配がありません。
すぐ現場に馴染む
WEB会議のような画面で、特別な操作の習得は要りません。
特典 9/30まで
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スタッフの退職の連鎖を止めましょう。
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